2026年1月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2026年1月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)申訴處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到工單信息情況

2026年1月江蘇12398熱線共收到工單信息265件，環(huán)比減少6.03%，同比減少22.97%。從信息分類看：投訴、舉報(bào)、申訴共受理138件；咨詢6件；關(guān)聯(lián)工單108件。

（二）分類情況

2026年1月收到的工單信息中，電力行業(yè)類215件，占81.13%；新能源和可再生能源行業(yè)類50件，占18.87%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的舉報(bào)、申訴、咨詢共21件，電網(wǎng)公司直接辦理的投訴、咨詢共136件。其中電力行業(yè)128件，新能源和可再生能源29件。主要涉及供電服務(wù)104件，電力安全16件，市場(chǎng)準(zhǔn)入5件，電力交易2件，電力其他1件，新能源并網(wǎng)發(fā)電27件，新能源補(bǔ)貼和費(fèi)用2件。

二、區(qū)域分布情況

2026年1月受理的138件投訴、舉報(bào)、申訴事項(xiàng)分布在徐州23件，南京21件，連云港17件，宿遷15件，鹽城14件，淮安12件，蘇州10件，揚(yáng)州7件，常州、無(wú)錫各5件，南通4件，泰州3件，鎮(zhèn)江2件。

三、投訴舉報(bào)申訴反映的主要問(wèn)題

（一）供電服務(wù)方面：一是充電樁電表報(bào)裝、居民/非居民用電報(bào)裝、變更用電業(yè)務(wù)辦理；二是電費(fèi)異常、計(jì)量異常、表計(jì)更換；三是停電搶修；四是電能質(zhì)量。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為南京17件，連云港16件，淮安11件。

（二）電力安全方面：供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患、高壓線路或低壓線路與建筑物的安全距離等問(wèn)題。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為鹽城4件，無(wú)錫、宿遷、徐州各2件。

（三）并網(wǎng)發(fā)電方面：用戶反映無(wú)法并網(wǎng)、違規(guī)并網(wǎng)、光伏并網(wǎng)政策執(zhí)行、光伏線路故障等問(wèn)題。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為徐州12件，宿遷6件，南京、鹽城各3件。

（四）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：南通、常州、泰州用戶舉報(bào)相關(guān)企業(yè)提供虛假材料，冒用其電工證；無(wú)錫用戶舉報(bào)相關(guān)企業(yè)超資質(zhì)承接業(yè)務(wù)；鎮(zhèn)江用戶舉報(bào)相關(guān)企業(yè)在申請(qǐng)電力業(yè)務(wù)許可證時(shí)存在違規(guī)行為。

四、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況??

江蘇能源監(jiān)管辦、國(guó)家電網(wǎng)公司分別對(duì)11月份受理的138件投訴、舉報(bào)、申訴進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)131件。