2025年12月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2025年12月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)申訴處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到工單信息情況

2025年12月江蘇12398熱線共收到工單信息282件，環(huán)比增加14.63%，同比減少15.06%。從信息分類看：投訴、舉報(bào)、申訴共受理159件；咨詢8件；關(guān)聯(lián)工單104件。

（二）分類情況

2025年12月收到的工單信息中，電力行業(yè)類226件，占80.14%；新能源和可再生能源行業(yè)類56件，占19.86%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的舉報(bào)、申訴共20件，電網(wǎng)公司直接辦理的投訴150件。其中電力行業(yè)152件，新能源和可再生能源18件。主要涉及供電服務(wù)129件，電力安全20件，市場準(zhǔn)入2件，電力其他1件，新能源并網(wǎng)發(fā)電16件，新能源其他2件。

二、區(qū)域分布情況

2025年12月受理的159件投訴、舉報(bào)、申訴事項(xiàng)分布在南京26件，徐州、鹽城各20件，淮安、蘇州各18件，宿遷10件，揚(yáng)州、鎮(zhèn)江各9件，無錫8件，連云港7件，泰州6件，南通5件，常州3件。

三、投訴舉報(bào)申訴反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是充電樁電表報(bào)裝、居民/非居民用電報(bào)裝、變更用電業(yè)務(wù)辦理；二是電費(fèi)異常、計(jì)量異常、表計(jì)更換；三是停電搶修；四是電能質(zhì)量。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為南京23件，蘇州17件，鹽城16件。

（二）電力安全方面：供電設(shè)施安裝位置及安全距離、高壓線路或低壓線路與建筑物的安全距離、供電設(shè)施安裝位置等問題。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為徐州、鹽城各4件，南京3件。

（三）并網(wǎng)發(fā)電方面：用戶反映無法并網(wǎng)、違規(guī)并網(wǎng)、光伏并網(wǎng)政策執(zhí)行相關(guān)等問題。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為淮安5件，徐州4件，宿遷2件。

（四）市場準(zhǔn)入方面：南京、徐州用戶舉報(bào)相關(guān)企業(yè)提供虛假材料，冒用其高壓電工證。

四、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況??

江蘇能源監(jiān)管辦、國家電網(wǎng)公司分別對12月份受理的159件投訴、舉報(bào)、申訴進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)150件。